Refusjonspolicy

Hos malingsforhandler.com ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler maling, lakk, beis, olje og tilhørende produkter. Vi forstår at et kjøp noen ganger ikke blir som planlagt, enten fordi fargen ikke passer, produktet ikke var det du så for deg, eller fordi behovet endret seg. Denne refusjonspolicyen forklarer hvordan vi håndterer returer, bytter og refusjoner. Målet er en rettferdig, tydelig og forutsigbar prosess for både kunden og oss.

Vår refusjonspolicy bygger på prinsippet om at produktet skal være i samme stand som da det ble mottatt. For at en retur skal kunne behandles, må varen normalt være ubrukt, uåpnet og i originalemballasjen. Emballasjen må være intakt, og eventuelle etiketter, sikkerhetsforseglinger og følgedokumenter bør være med. Dette er særlig viktig for maling, lakk, beis, olje og andre kjemiske produkter, fordi åpnet emballasje kan påvirke produktets kvalitet, holdbarhet og sikkerhet. Hvis en forsegling er brutt, kan vi av hensyn til produktets beskaffenhet og hygiene vurdere retten til retur særskilt.

Dersom du ønsker å returnere et produkt, ber vi deg ta kontakt med oss via nettsiden så snart du har oppdaget årsaken. Beskriv hva som er problemet, og legg gjerne ved relevant informasjon som ordrenummer og produktnavn. Vi behandler hver henvendelse individuelt og vurderer om vilkårene for retur er oppfylt. Vi ønsker å finne en løsning som er rimelig og som ivaretar både dine rettigheter og våre forpliktelser.

Når en retur er godkjent, skal produktet pakkes forsvarlig for å unngå skade under transport. Maling og kjemiske produkter må emballeres slik at lekkasje eller søl unngås. Vi anbefaler at du bruker originalemballasjen dersom den fortsatt er hel og egnet. Dersom originalemballasjen ikke kan brukes, må varen pakkes tilsvarende trygt. Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke er tilstrekkelig sikret, eller som har blitt skadet etter at de ble mottatt av kunden.

Etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vurderer vi om refusjon kan innvilges. Dersom vilkårene er oppfylt, refunderes det opprinnelige kjøpsbeløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Refusjonen skjer så snart saken er ferdig behandlet. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke kan refundere produkter som er brukt, blandet, tilpasset, skadet eller på annen måte endret fra sin opprinnelige stand. Dette gjelder også produkter som av helsemessige eller sikkerhetsmessige grunner ikke kan selges videre.

Dersom du har mottatt et produkt med feil eller mangler, ber vi deg kontakte oss via nettsiden. Vi ønsker å rette opp feil så raskt som mulig. Beskriv avviket, og legg ved bilder eller annen dokumentasjon som kan belyse saken. Vi vurderer da om produktet skal erstattes, byttes eller refunderes. Vår målsetting er at du skal få det produktet du faktisk bestilte, og at eventuelle feil skal løses på en ryddig måte.

For bytter gjelder mange av de samme prinsippene som for returer. Produktet må være i returvennlig stand, og ønsket om bytte må avtales med oss via nettsiden. Dersom det ønskede produktet ikke er tilgjengelig, kan vi i stedet tilby refusjon eller annen løsning etter avtale. Vi ønsker å være fleksible, men må samtidig sikre at produkter som selges videre, holder den kvaliteten kundene forventer.

Vi minner om at maling og overflatebehandlingsprodukter kan oppføre seg ulikt avhengig av underlag, temperatur, fuktighet og påføringsmetode. Feil bruk eller mangelfull forberedelse er ikke det samme som en mangel ved produktet. Dersom du er usikker på hvordan et produkt skal brukes, anbefaler vi at du leser produktinformasjonen nøye eller kontakter oss via nettsiden før du åpner og bruker varen. På den måten kan vi sammen bidra til et bedre resultat og færre unødvendige returer.

Vi ønsker å være åpne om hvordan vi behandler returer og refusjoner. Samtidig forbeholder vi oss retten til å vurdere hver sak individuelt, fordi produkter og situasjoner kan variere. Vår refusjonspolicy er ment å skape trygghet, ikke hindringer. Hos malingsforhandler.com ønsker vi at du skal oppleve en rettferdig og profesjonell behandling, også når noe ikke blir helt som forventet.

Takk for at du handler hos malingsforhandler.com. Vi setter pris på tilliten din og ønsker å bidra til at prosjektet ditt blir vellykket, både før, under og etter kjøpet.